创新——企业高质量发展的通行证
发布日期：2024-04-25 07:52 点击次数：54
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200年前，法国著名经济学家让·巴蒂斯特·萨伊（J.B.Say，1767—1832）从统计数据中就已发现“利润平均化”以及“平均利润率下降”的规律。这一发现表明市场经济存在着固有的局限性。1776年亚当·斯密的《国富论》揭示出财富的源泉与密码是“分工”，人们开始从事大规模的“劳动分工”以谋求财富。以深度分工为标志的社会大生产也将生产与消费彻底分开，生产者讲究“效率”，消费者追求“效用”，从而导致了“产需对立”，也因此造成了市场经济的局限性。
叔本华说：“满足是暂时的，满足之后更多的是空虚、不安和焦虑。”对消费者来说，当一种需求得到满足之后，这种需求的“重要性程度”随之降低，且要想到达“过去同样程度的满足”则变得更加困难，这就是所谓的“效用递减规律”。为此，萨伊及后来的熊彼得和德鲁克提出“创新和企业家精神”概念，都表明任何企业要想保持“盈利性增长的势头”，必须立足于“创新”，即企业只有扎根市场、不断创新，走进客户需求链，为客户提供系统解决方案，帮助客户实现目标，包括帮助客户企业持续成长、帮助消费者实现梦想，持续地满足市场及客户动态化、个性化的需求，才能走上高质量发展道路，长久地立于不败之地。
创新是企业持续满足客户需求的必须
舒马赫说：“除了精神领域，人们不可能得到满足。”面对“消费者”的效用递减规律，“生产者”只能不断创新，只有创新才能突破约束，创造性地满足需求。以福特汽车生产流水线（大量生产方式）为代表的“规模经济”曾一度获得极大成功，后来被丰田JIT （看板生产方式）代表的“速度经济”所取代。模式创新、科技创新，一直作为推动社会经济向前飞速发展的核心动力，中国保险业的发展历程也充分证明了这一观点。从国有垄断到多种所有制形式并存；从传统销售模式到引入代理人模式；从单一销售渠道到建立多元渠道体系；从简单的保险产品到丰富的保险服务；从纯粹的保险经营到生态化的商业模式，无不体现了创新发展的巨大作用。当前新兴科技的快速发展和广泛应用，正在对保险业的经营模式产生更深层次影响，大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等新科技正在从各个环节重塑保险行业价值链。金融科技（Fintech）为金融产品、金融服务的创新带来了无限可能，原来“千人一面”的金融产品、金融服务也可以做到“千人千面”的私人定制，通过创新持续地满足客户不断提升的现实需求和潜在需求。可见，随着技术升级、需求多样化的叠加刺激，创新已成为企业持续满足客户需求的必须。
从0-1是创新，从1-N也是创新
正如《创新者窘境》描述的一样：不创新是等死，创新是找死。到底要不要创新？如何创新呢？一时让人们无所适从。由于“平均利润率下降”的规律和“效用递减”的规律，企业只有打造出组织化的创新能力才能持续满足客户的需求，才能保持自身的生机和活力，才能在持续的竞争和转型中生存与发展。企业的世界唯一不变的就是变，既然如此，就不存在 “等死与找死”的纠结，只剩下华山一条路——如何创新？
从无到有，开创出新技术、新材料、新工艺、新模式、新市场是创新，是从0-1的颠覆式创新；学习引进、跟踪模仿、改良提高等跟随创新、二次创新、创新应用和创新推广也是创新，是人人、事事、时时可进行的创新，是从1-N的持续改良性创新，也是下一轮颠覆式创新的基础和积累，是艰苦的量变过程。
1928年7月亚历山大·弗莱明（Alexander Fleming，1881—1955）照例去休假，9月份回到实验室时发现培养皿里长了霉，并且仔细观察发现葡萄菌似乎被霉菌杀死了。人们常常把青霉素的发明归结于弗莱明的这次偶然发现。1929年弗莱明发表了论文，并将这种分泌物称为青霉素（penicillin）。请记住，这只是盘尼西林故事的序幕，仅是从0到1，迈出青霉素药品化的第一步。随后十年弗莱明的研究并没取得进展，培养液中的青霉素含量太低，每升仅2个单位。1938年来自牛津大学的病理学家、德克利夫医院研究室主任霍华德·弗洛里接过了接力棒，集合了生物化学家钱恩、爱德华·亚伯拉罕等科学家，首先从青霉菌中分离和浓缩出了有效成分——青霉素。
弗洛里不仅精通药理，且拥有非凡的组织能力，手下有一批能干的科学家，他动员牛津大学女生把牛津大学变成了霉菌工厂，进而在1940年向前又迈进一步，完成小白鼠实验。即使这样也只是实验室里的实验，距离青霉素药品化还远。弗洛里主动走出实验室，说服默克、辉瑞、施贵定和礼来4家药企共同研制青霉素。1941年底太平洋战争促进了青霉素的研发，在政府巨大支持下，美国十几家药厂上千名工程师通力合作，克服一个又一个难题，加上工程师和工人夜以继日地努力，到诺曼底登陆时，盟军伤员都能用上青霉素了。1943年爱德华·亚伯拉罕发现了青霉素中的有效成分是青霉烷，1945年牛津大学女科学家霍奇金通过X射线弄清了青霉烷的分子结构，这个发现也让麻省理工的希恩于1957成功合成了青霉素……这便是我们今天普遍使用的青霉素，青霉素项目是美国在二战中仅次于曼哈顿计划的重要项目。
从0-1重要，从1-N更重要。视窗操作系统不是苹果发明的，也不是微软发明的，是苹果率先应用推广的，更是微软持续升级迭代而成就了今天的霸主地位。创新应以客户为中心，以员工为主体，以应用为目的。包括对现有产品和服务进行改进以更好满足客户需要，提供客户需要的全新的产品或服务，以新产品、新服务或服务的新组合开辟全新的市场，创建为顾客提供产品和服务的新的商业模式等。以灵活、机动的一线响应市场，以敏捷、弹性的中台支持需求，以厚积薄发、开放与合作的后台扎实基础强本固元……无论何种创新都不能忘记以客户为中心是创新的初心与归宿。特别是金融产品、金融服务的创新必须围绕客户需求，打造以客户为中心的价值创造网，因需而创新、因变而创新。若企业以自我为中心，以技术为导向，自以为是地开发出领先于客户需求的新产品、新服务，那些远远超出客户需求的部分将变得毫无意义。
创新文化是企业创新的源头活水
企业发展的自然法则是行业利润平均化、边际利润递减、组织僵化、群体懈怠、创造力弱化直至死亡的趋势。如果企业不能推陈出新、与时俱进，则终将丧失创造新价值的能力，从而被商业社会的进步发展所淘汰。要使组织保持动态有序、活力满满，需要重构企业管理的假设和逻辑，再造企业的价值链，重塑创新文化，营造创新氛围，培育公司创新的土壤，让人人成为创新之源，处处成为创新之地，时时成为创新之机，完善创新制度流程，加强创新应用推广，让创新成为发展之源。努力营造时不我待、舍我其谁的创新变革氛围，建立创新变革机制，搭建创新变革舞台，以创新驱动人才成长，以变革迎接市场挑战，从以产品为中心向以客户为中心转型，从权力导向型向责任导向型转型，形成C2B 客户需求驱动型组织，让听得见炮声的人呼唤炮火，让一线员工有能力、有热情、有权利及时响应需求、满足需求。让创新文化成为推动企业持续发展的原动力，成为不断强化企业核心能力、提高竞争力的活力之源。产需矛盾是永恒的，任何理论和经营方式在处理“产需对立”方面都不可能持续有效，但基于科技与合作的创新能让企业与消费者的连接更加紧密。真正的创新在于创立一个不同的企业，更有效地处理产需关系；真正的创新在于创立一种全新的经营方式，去克服进一步的需求障碍。正如习近平总书记所讲：惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。在任何时代，企业不创新都会被历史抛弃。人们无法准确预测未来，但可以创造未来.
文/朱仁健 马牧（作者来自阳光保险集团企业文化部）
编辑/陆佳
本文刊载于《中外企业文化》2023年6期